고객에게 사고 연락을 받는 순간, 눈앞이 캄캄해지며 머릿속이 하얘지는 경험, 한 번쯤 있으신가요? 베테랑 설계사조차 당황해서 허둥지둥하다 보면 정작 중요한 정보를 놓치기 십상입니다. 특히 신입 설계사라면 더욱 막막하게 느껴질 수 있죠. 부정확한 정보로 사고 접수를 진행하면 보상 처리가 지연되고, 결국 고객의 불만으로 이어져 영업 경쟁력에까지 영향을 미칠 수 있습니다. 고객의 신뢰를 얻고 업무 효율을 높이기 위한 첫걸음은 바로 신속하고 ‘정확한’ 사고 접수입니다.
DB손해보험 영업포탈, 이것만 알면 사고 접수 끝
- 사고 접수 시 정보 누락으로 보상 처리가 늦어져 고객에게 싫은 소리를 들었던 경험이 있으신가요?
- DB손해보험 영업포탈(mdbins)이나 m지원 앱을 사용하면 신속한 사고 접수가 가능하지만, 어떤 정보를 먼저 챙겨야 할지 몰라 우왕좌왕하게 됩니다.
- 이 글에서는 사고 접수 시간을 절반으로 줄이고 고객 만족도를 높이는 필수 입력 정보 7가지를 명확한 체크리스트로 정리해 드립니다.
사고 접수, 스피드가 생명이다
사고가 발생하면 고객은 불안하고 누군가에게 의지하고 싶어 합니다. 이때 담당 설계사가 얼마나 빠르고 정확하게 대응하느냐에 따라 고객의 신뢰도가 결정됩니다. DB손해보험 영업포탈은 GA, 대리점 소속 설계사의 업무 효율을 극대화하기 위해 만들어진 현장완결형 시스템입니다. 특히 모바일 앱 ‘m지원’을 활용하면 태블릿이나 아이패드, 스마트폰으로 언제 어디서든 사고 접수가 가능하여 시간 단축에 획기적입니다. 하지만 아무리 좋은 시스템이라도 기본 정보가 준비되지 않으면 무용지물입니다. 이제부터 그 핵심 정보를 알아보겠습니다.
필수 정보 체크리스트 7가지
아래 7가지 항목은 DB손해보험 영업포탈을 통해 장기보험, 자동차보험, 일반보험 등 모든 사고를 접수할 때 기본적으로 필요한 정보입니다. 고객에게 연락받았을 때 이 순서대로 침착하게 정보를 확인하고 메모하는 습관을 들이는 것이 성공 노하우의 첫걸음입니다.
| 체크리스트 | 핵심 확인 사항 | 꿀팁 및 유의사항 |
|---|---|---|
| 1. 계약자/피보험자 정보 | 성명, 연락처, 주민등록번호 | 특히 피보험자(사고를 당한 사람)의 정확한 정보가 중요합니다. 동명이인 실수를 방지하기 위해 계약조회 메뉴에서 고객 정보를 다시 한번 확인하세요. |
| 2. 보험 증권번호 | 정확한 증권번호 | 증권번호를 모를 경우, 계약자/피보험자의 정보로도 계약조회가 가능하지만, 정확한 증권번호를 알면 훨씬 빠른 처리가 가능합니다. |
| 3. 사고 발생 일시 | 년, 월, 일, 시간 (오전/오후 구분) | 사고 시각은 보상 범위나 과실 비율 판단에 중요한 근거가 될 수 있으므로 최대한 정확하게 확인해야 합니다. |
| 4. 사고 발생 장소 | 정확한 주소 또는 주변 주요 건물 | 자동차 사고의 경우, 긴급출동 서비스가 필요한 경우가 많으므로 정확한 위치 파악은 필수입니다. “OO 사거리에서 XX 방면 100m 지점”과 같이 구체적으로 기록하는 것이 좋습니다. |
| 5. 사고 내용 | 육하원칙에 따른 구체적인 설명 | ‘어떻게’, ‘왜’ 사고가 발생했는지 구체적으로 기재해야 합니다. 사진이나 동영상 등 증거 자료를 확보했다면 함께 첨부하는 것이 좋습니다. |
| 6. 피해 내용 | 대인(다친 사람), 대물(파손된 물건) 구분 | 대인 피해 시 병원명과 연락처, 대물 피해 시 피해물의 종류(예: 차량 번호, 모델)와 파손 정도를 파악해야 합니다. |
| 7. 사고 접수자 정보 | 접수자 성명 및 연락처 | 보상 담당자가 추가 정보 확인을 위해 연락할 수 있으므로, 가장 연락이 잘 되는 사람의 정보를 기재해야 합니다. |
DB손해보험 영업포탈 접속과 활용 팁
정보를 모두 확인했다면 이제 신속하게 DB손해보험 영업포탈에 접속하여 사고를 접수해야 합니다. GA 소속 설계사라면 외부통합로그인(www.mdbins.com) 페이지를 통해 접속할 수 있습니다. 아이디와 비밀번호를 잊었거나 계정이 잠겼을 경우, 비밀번호 초기화 기능을 이용하거나 헬프데스크(02-2262-1241)에 문의하여 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 최근에는 공동인증서나 카카오페이 인증 같은 통합인증 방식으로 더욱 간편하게 로그인이 가능해졌습니다.
모바일 m지원 앱 활용 극대화하기
현장에서는 PC보다 모바일 앱 사용이 훨씬 편리합니다. ‘DB손해보험 m지원’ 앱은 사용자 친화적인 UI/UX로 설계되어 신입 설계사도 쉽게 이용할 수 있습니다. 사고 접수 메뉴 외에도 가입설계, 전자서명, 청약, 계약조회, 고객관리, 보장분석 등 영업 활동에 필요한 대부분의 기능을 원스톱으로 제공합니다. 또한, 활동관리 및 일정관리, 교육자료, 공지사항, 약관, 리플렛 조회 기능도 탑재되어 있어 성공적인 영업 활동을 위한 든든한 파트너가 되어줍니다. 앱 설치나 접속 오류가 발생할 경우, 스마트폰의 보안프로그램이나 MDM 설정 문제일 수 있으니 고객센터의 안내에 따라 조치하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 사고 접수 후 진행 상황은 어떻게 확인하나요?
A. DB손해보험 영업포탈 또는 m지원 앱의 ‘보상처리내역조회’ 메뉴를 통해 실시간으로 확인이 가능합니다. 담당자가 지정되면 고객과 설계사에게 알림이 가며, 이후의 처리 과정도 투명하게 조회할 수 있습니다.
Q. 고객이 직접 사고 접수를 했는데, 제가 추가로 해야 할 일이 있나요?
A. 고객이 직접 고객콜센터(1588-0100)나 홈페이지를 통해 접수했더라도, 담당 설계사로서 진행 상황을 꼼꼼히 체크하고 고객을 안심시키는 것이 중요합니다. 포탈에서 계약조회 후 사고 접수 내역을 확인하고, 누락된 정보는 없는지, 고객이 궁금해하는 점은 없는지 먼저 연락하여 챙기는 것이 고객 만족도를 높이는 비결입니다.
Q. 늦은 밤이나 주말에 사고가 발생해도 포탈로 접수가 가능한가요?
A. 네, DB손해보험 영업포탈과 m지원 앱은 시스템 점검 시간을 제외하고 24시간 언제든지 접속하여 사고 접수가 가능합니다. 이를 통해 시간에 구애받지 않고 신속한 초기 대응을 할 수 있어 고객에게 높은 신뢰를 줄 수 있습니다.
