큰맘 먹고 진행한 인테리어 도배, 설레는 마음으로 새 단장한 집을 둘러보는데 벽지가 울거나 모서리가 떠 있다면 정말 속상하시죠? 비싼 돈 들여 아파트 도배나 신혼집 인테리어를 마쳤는데, 이런 도배 하자가 발생하면 어떻게 대처해야 할지 막막하기만 합니다. ‘이거 A/S 되는 거 맞아?’, ‘하자 보수 기간은 언제까지지?’ 혼자 고민만 하다가 시간을 놓쳐 결국 내 돈으로 다시 벽면 보수를 해야 하는 안타까운 상황을 겪는 분들이 많습니다. 사실 이런 문제는 도배 업체와 계약하기 전, 단 몇 가지만 꼼꼼히 확인했다면 충분히 막을 수 있습니다.
도배 하자 A/S 핵심 요약
- 계약서에 명시된 A/S 기간과 하자 보수 범위를 반드시 확인해야 합니다.
- 벽지 들뜸, 찢어짐 등이 시공 불량으로 인한 하자인지, 소비자 과실인지 명확히 구분해야 합니다.
- 하자 발견 즉시 사진이나 동영상 등 증거를 확보하고 신속하게 시공 업체에 알려야 원활한 처리가 가능합니다.
A/S 기간, 놓치면 후회합니다
꼼꼼한 시공만큼이나 중요한 것이 바로 사후 관리, 즉 A/S입니다. 특히 도배는 시공 직후보다 일정 시간이 지난 후에 하자가 발견되는 경우가 많기 때문에 A/S 기간과 범위를 명확히 해두는 것이 중요합니다. 도래미 도배하우스와 같은 책임 시공을 약속하는 업체를 선택하는 것이 현명한 이유입니다.
계약서가 모든 것의 시작
모든 계약의 기본은 계약서입니다. 도배 비용이나 시공 일정뿐만 아니라, 가장 중요한 하자 보수 관련 조항을 꼼꼼히 살펴봐야 합니다. 보통 구두로 “1년 무상 A/S 해드려요”라고 말하는 경우가 많지만, 이를 반드시 계약서에 명문화해야 법적 효력을 가질 수 있습니다. 계약서에는 A/S 기간, 무상 수리가 가능한 하자의 범위, 그리고 유상으로 처리되는 경우 등이 명확하게 기재되어 있는지 확인하세요.
통상적인 A/S 보증 기간
일반적으로 도배 시공 후 A/S 보증 기간은 1년입니다. 이 기간 내에 발생한 시공사의 과실로 인한 하자에 대해서는 무상으로 보수를 받을 수 있습니다. 여기서 중요한 점은 ‘시공사의 과실’이라는 부분입니다. 예를 들어, 시간이 지나도 사라지지 않는 벽지 들뜸이나 이음새 부분의 찢어짐 등은 밑 작업 불량이나 부적절한 도배 풀 사용과 같은 시공상 문제일 가능성이 높습니다.
무상 A/S, 어디까지 가능할까
많은 분들이 어떤 경우에 무상 A/S를 받을 수 있는지 가장 궁금해합니다. 무상 A/S는 기본적으로 시공 과정의 문제로 인해 발생한 하자에 한정됩니다. 따라서 소비자의 생활 습관이나 외부 환경 요인으로 인한 문제는 A/S 범위에서 제외될 수 있습니다. 전체 도배든 부분 도배든, 시공 범위와 상관없이 적용되는 일반적인 기준을 알아두는 것이 좋습니다.
시공 업체의 책임 범위
전문 기술자의 꼼꼼한 시공이 중요한 이유는 바로 여기에 있습니다. 퍼티 작업이나 샌딩 작업과 같은 밑 작업이 제대로 이루어지지 않으면 최종 마감 품질에 영향을 줄 수밖에 없습니다. 아래와 같은 경우는 대표적인 시공 하자 사례로, A/S를 요청할 수 있습니다.
- 초배지나 부직포 시공 불량으로 인한 벽면의 울퉁불퉁함
- 벽지 이음새 부분의 과도한 벌어짐 또는 겹침
- 정상적인 건조 기간(보통 3~7일)이 지났음에도 사라지지 않는 기포나 들뜸 현상
- 코너나 몰딩 주변 마감 처리 미흡
이것만은 꼭 구분하세요 소비자 과실
반면, 아래 표와 같이 소비자 과실이나 건물 자체의 문제로 하자가 발생한 경우에는 무상 A/S가 어려울 수 있습니다. 시공 전 상담 단계에서 건물의 상태(누수, 결로, 곰팡이 등)를 정확히 알리고 필요한 추가 시공(단열 시공, 곰팡이 제거 등)을 함께 진행하는 것이 분쟁을 줄이는 방법입니다.
| 구분 | 무상 A/S 가능 사례 | 무상 A/S 불가 사례 |
|---|---|---|
| 벽지 들뜸/기포 | 밑 작업 불량, 풀 농도 조절 실패로 인한 하자 | 시공 후 과도한 난방이나 환기 부족으로 인한 변형 |
| 벽지 찢어짐 | 시공 중 발생한 흠집을 보수하지 않은 경우 | 가구 이동이나 생활 중 부주의로 인한 물리적 손상 |
| 곰팡이/오염 | 시공 전 곰팡이 제거 미흡으로 인한 재발 | 건물 누수, 결로 현상 또는 환기 부족으로 인한 발생 |
도래미 도배하우스와 함께하는 현명한 대처
만약 도배 하자가 발생했다면 당황하지 말고 침착하게 대응하는 것이 중요합니다. 신뢰할 수 있는 도배 업체를 통해 시공했다면 원활한 소통을 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 안방 인테리어나 거실 인테리어처럼 중요한 공간일수록 초기 대응이 중요합니다.
증거 확보는 신속하고 정확하게
하자를 발견했다면 즉시 날짜와 시간을 기록하고, 여러 각도에서 사진이나 동영상을 촬영하여 증거 자료를 남겨두세요. 문제가 발생한 부분을 상세히 찍어두는 것이 좋습니다. 이는 나중에 시공 업체와 소통할 때 명확한 근거 자료가 되어 원활한 하자 보수 처리에 도움이 됩니다.
전문가와 상담하세요
증거 자료가 준비되었다면, 지체 없이 시공을 진행한 도배 업체에 연락하여 상황을 설명하고 A/S를 요청하세요. 이때 감정적으로 대응하기보다는 촬영한 사진과 함께 문제점을 구체적으로 전달하는 것이 효과적입니다. 도래미 도배하우스는 고객과의 소통을 중요하게 생각하며, 문제 발생 시 신속하고 책임감 있는 자세로 상담에 임합니다.
